Nicht erst Tage später.
Der Gast kann seine Rückmeldung direkt am Tisch abgeben, ohne eine zusätzliche App oder ein separates Gastkonto.
Im Premium-Paket enthalten
Gästefeedback im Restaurant – solange der Gast noch am Tisch sitzt.
Der Gast bewertet seinen Besuch direkt über die QR-Gastseite. Sterne, Kommentar, Tisch und zuständige Servicekraft landen anschließend dort, wo die Betriebsleitung damit arbeiten kann – im eigenen KellnerCall-Bereich.
1–5 Sterne
Tischbezug
Mitarbeiterbezug
Neu / gelesen
Der entscheidende Moment
Gästefeedback ist am wertvollsten, solange der Kontext noch da ist.
Später erinnert man sich an eine Bewertung – aber nicht immer an den Tisch, die Schicht oder die damalige Zuständigkeit. KellnerCall hält diese Zusammenhänge direkt beim Absenden fest.
Nicht ohne Zuständigkeit.
Die Bewertung wird mit dem konkreten Tisch und der zum Zeitpunkt gespeicherten Service-Zuständigkeit verknüpft.
Nicht nur als Einzelmeinung.
Kennzahlen und Filter machen aus einzelnen Rückmeldungen eine auswertbare Sicht auf Tische und Mitarbeiter.
Gastablauf
Vier einfache Schritte – direkt auf dem Smartphone.
Die folgenden Beispielaufnahmen zeigen den internen Bewertungsablauf auf der KellnerCall-Gastseite. Zum Vergrößern einfach auf einen Schritt klicken.
Bewertung öffnen
Die interne Bewertung sitzt direkt auf der QR-Gastseite – ohne App oder zusätzliches Gastkonto.
Sterne auswählen
Der Gast wählt 1 bis 5 Sterne. Die zuständige Servicekraft wird direkt im Formular angezeigt.
Kommentar ergänzen
Kommentar, Name und Kontakt machen die Rückmeldung konkret und bei Bedarf direkt beantwortbar.
Absenden – fertig
Nach dem Absenden bestätigt KellnerCall sofort, dass die Bewertung erfolgreich gespeichert wurde.
Echter Produktblick
Die Betriebsleitung sieht nicht nur Sterne – sondern Zusammenhänge.
Gesamtzahl, Durchschnitt, neue Rückmeldungen, auffällige Tische und Bewertungen nach Mitarbeiter stehen gemeinsam in einer Arbeitsansicht.
30 Bewertungen · Ø 3,8 · 2 in den letzten 24 Stunden · 1 neu
Die Beispielansicht nutzt bewusst positive und kritische Rückmeldungen, damit Filter, Lesestatus und Auswertungen realistisch sichtbar werden.
Gezielt filtern
Zeitraum, Sterne, Tisch, Mitarbeiter, Status und Suche lassen sich kombinieren, ohne durch endlose Listen zu gehen.
Auffällige Tische erkennen
Bewertungsanzahl und Durchschnitt helfen dabei, wiederkehrende Auffälligkeiten nicht nur aus dem Bauchgefühl abzuleiten.
Mitarbeiter einordnen
Auch Lob wird sichtbar: Anzahl und Durchschnitt zeigen, welche Servicekräfte bei Gästen besonders positiv auffallen.
Kontext statt anonymer Zahl
Eine Bewertung bleibt mit dem damaligen Service verknüpft.
So lässt sich später nachvollziehen, an welchem Tisch die Rückmeldung entstanden ist und welche Servicekraft dort zuständig war.
Tischbezug
Die Bewertung stammt aus einem konkreten QR-Tischkontext und bleibt diesem Tisch zugeordnet.
Mitarbeiterbezug
Die zum Bewertungszeitpunkt gespeicherte Zuständigkeit wird direkt in der Bewertung sichtbar.
Lesestatus
Neue Rückmeldungen sind als „NEU“ erkennbar und können anschließend als gelesen oder wieder ungelesen markiert werden.
Antwort möglich
Ist eine gültige Kontaktadresse hinterlegt, kann der Betrieb bei Bedarf direkt per E-Mail reagieren.
Nichts geht unter
Neue Bewertungen werden im Betrieb sichtbar.
Die Betriebsleitung muss den Bewertungsbereich nicht permanent offen halten. Ein kompakter Hinweis zeigt, wenn neue Rückmeldungen darauf warten, gelesen zu werden.
Feedback wird zum sichtbaren Arbeitspunkt.
Neue Rückmeldungen lassen sich so gezielt öffnen und abarbeiten, ohne die operative Call-Belastung künstlich mit Bewertungsdaten zu vermischen.
Was heute bereits drin ist
Ein Bewertungsmodul, das mehr kann als Sterne sammeln.
1–5 Sterne & Kommentar
Der Gast bewertet direkt über die QR-Gastseite und kann seine Sterne mit einer Nachricht ergänzen.
Name & Kontakt
Name und Kontakt können mit der internen Rückmeldung gespeichert werden.
Tischbezug
Jede Bewertung bleibt dem konkreten Tisch aus dem QR-Kontext zugeordnet.
Service-Zuständigkeit
Die damalige Zuständigkeit kann zusammen mit der Bewertung sichtbar bleiben.
Kennzahlen & Auswertungen
Gesamt, Durchschnitt, letzte 24 Stunden, 30 Tage und ungelesene Bewertungen schaffen schnellen Überblick.
Filter & Suche
Zeitraum, Sterne, Tisch, Mitarbeiter, Status und Freitextsuche helfen beim gezielten Auswerten.
Neu / gelesen
Ungelesene Rückmeldungen sind markiert und lassen sich gezielt bearbeiten.
Antwort per E-Mail
Bei hinterlegtem Kontakt kann eine Rückmeldung direkt aus dem Arbeitsablauf beantwortet werden.
Externer Bewertungslink optional
Ein separater externer Bewertungsweg kann unabhängig vom internen KellnerCall-Feedback eingeblendet werden.
Bewusst getrennt: Interne KellnerCall-Bewertungen und ein optionaler externer Bewertungslink sind zwei unabhängige Wege. Die interne Auswertung bleibt vollständig im eigenen Betriebsbereich.
Nutzen
Feedback wird vom Bauchgefühl zur konkreten Information.
Früher reagieren
Kritik erreicht die Leitung näher am tatsächlichen Gästeerlebnis.
Lob sichtbar machen
Positive Rückmeldungen zeigen, welche Serviceleistungen bei Gästen besonders gut ankommen.
Muster erkennen
Wiederkehrende Auffälligkeiten nach Tisch oder Mitarbeiter werden schneller erkennbar.
Dialog ermöglichen
Mit hinterlegtem Gastkontakt kann der Betrieb auf konkrete Rückmeldungen reagieren.
Premium
Bewertungen am Tisch sind im Premium-Paket enthalten.
Premium verbindet die Bewertung auf der QR-Gastseite mit Tisch- und Servicekontext, Admin-Auswertung, Lesestatus und sichtbaren Hinweisen auf neue Rückmeldungen.
99 €netto / Monat